醫者同理心
江燕來
今時今日的真正「名醫」，除了要抱有真誠的「醫者父母心」之外，更應既重醫術，也重醫德，從而建立口碑和信譽。而今時今日真正的專業前線醫護或護老人員，提供服務時除了要抱有「同理心」之外，更應有正面的服務態度，從而與服務對象建立互信，強化醫療或護老等體驗。
一般而言，溝通能力出眾，奉行「醫者同理心」的醫生或前線醫護、護老人員等，每每都經過充足的培訓，以不斷提升自己的醫療溝通和服務能力，尤其是在我經常主張的「H.S.B.C.技巧」上，也應多下苦功，善待病人或服務對象，從而建立長期關係，否則當欠缺同理心或缺乏耐性時，便會出現“No Patience, No Patients”的被離棄局面。
何謂H.S.B.C.? H.S.B.C.除了是「獅子銀行」英文名稱的首字母縮略詞外，亦是我自創的一套易記且非常實用的服務技巧代名詞。
H代表“Human Touch”，即照顧病人時，應給予多一點「人氣」，多一點關懷及關心，驅走冷漠、傲氣，自然有助減輕病人或服務使用者的痛楚、怨氣，甚至不必要的投訴。
S代表“Simple”，即向病人或服務使用者解釋病情時，若情況許可的話，不妨少用一些較難明的醫學術語或學名，令他們更容易了解病情及掌握整體的情況。
B代表“Brief”，即與病人或服務使用者溝通時，說話內容應保持簡潔，「到Point」、「中Point」十分重要，在適當的時候，不妨多用關懷語，如：「請你先講」、「聽緊」、「明白你的意思」或「明白你的心情」等，令溝通更加互動和易於破冰。
C代表“Clear”，即與病人或服務使用者溝通時，不妨多耐心聆聽，以及在適當時候作出提問和內容補充，確保他們和醫生或前線醫護人員之間溝通清楚，慎防出現任何誤解。
在社交媒體盛行的年代，不少人在尋找醫生、醫療或護老等服務時，除了會先問問親戚朋友的寶貴意見外，也會諮詢一些醫學界好友的專業意見，又或者會在網絡搜尋一番， 因為網上有關醫療服務的評價可一目了然。從事醫護服務是一項積福的人生事業，當一個好的醫護人員並不容易，所謂「醫者父母心」這句話當真，當醫生或醫護、護老人員所說的每一句話，所做每一個行動，都能讓病人或服務使用者真正感受到他們的誠意、專業和關懷時，這正正展現了「H.S.B.C.技巧」和同理心的重要性！
封面圖片來源：Family Guy
